Ditreskrimsus Polda Babel Usut Dugaan Pelanggaran Konsumen di Bandara Depati Amir
Pangkalpinang - Direktorat Reserse Kriminal Khusus (Ditreskrimsus) Polda Kepulauan Bangka Belitung bergerak cepat menangani laporan dugaan pelanggaran perlindungan konsumen yang dialami puluhan santri di Bandara Depati Amir, Pangkalpinang. Sebanyak 29 penumpang dari rombongan santri dilaporkan gagal terbang meski telah mengantongi boarding pass.
Penanganan kasus ini kini berada di bawah Subdit I Indagsi Ditreskrimsus Polda Babel yang tengah menyusun langkah awal penyelidikan. Aparat kepolisian memastikan laporan masyarakat tersebut diproses secara serius dan profesional.
Kabid Humas Polda Babel Kombes Pol Agus Sugiyarso mengatakan, pihaknya telah menerima laporan dari perwakilan wali santri yang merasa dirugikan atas insiden tersebut.
"Laporan sudah ditangani penyidik Subdit I Indagsi Ditreskrimsus Polda Bangka Belitung. Saat ini sedang disusun rencana penyelidikan awal," kata Agus, Jumat (3/4/2026).
Dalam proses awal, Ditreskrimsus Polda Babel telah meminta keterangan dari pihak pelapor untuk menggali kronologi kejadian secara utuh. Langkah selanjutnya, penyidik akan memanggil pihak maskapai Super Air Jet beserta pihak terkait lainnya guna dimintai klarifikasi.
"Pelapor sudah dimintai keterangan. Dalam waktu dekat, penyidik akan memanggil pihak maskapai untuk dimintai keterangan terkait kejadian tersebut," jelasnya.
Peristiwa ini bermula ketika rombongan santri berjumlah 72 orang telah berada di area keberangkatan dengan membawa boarding pass resmi. Mereka kemudian mengantre untuk masuk ke dalam pesawat sesuai prosedur.
Namun, dalam proses boarding, sebanyak 29 penumpang justru dihentikan oleh petugas maskapai dengan alasan pintu keberangkatan telah ditutup (close gate). Padahal, menurut keterangan pelapor, seluruh rombongan berada dalam satu antrean panjang yang sama.
Situasi tersebut memicu kekecewaan dan kerugian di pihak penumpang, terutama karena mereka telah memenuhi seluruh persyaratan perjalanan.
Menindaklanjuti hal ini, Ditreskrimsus Polda Babel menegaskan komitmennya untuk mengusut dugaan pelanggaran secara menyeluruh, termasuk kemungkinan adanya kelalaian atau ketidaksesuaian prosedur pelayanan terhadap konsumen jasa penerbangan.
"Kami memahami situasi yang dialami para penumpang. Polda Babel berkomitmen mengawal proses ini hingga tuntas," tegas Agus.
Kasus ini menjadi perhatian publik karena menyangkut hak-hak konsumen dalam layanan transportasi udara. Ditreskrimsus Polda Babel akan mengedepankan prinsip transparansi dan akuntabilitas dalam setiap tahapan penyelidikan.
Saat ini, penyidik masih mengumpulkan data dan keterangan tambahan dari berbagai pihak untuk menentukan langkah hukum selanjutnya. Jika ditemukan adanya unsur pelanggaran, tidak menutup kemungkinan kasus ini akan naik ke tahap penyidikan. (*)
