Pelayanan Solutif dan Humanis, Samsat Semarang I Dapat Apresiasi Masyarakat
SEMARANG – Pelayanan publik di Kantor Bersama Sistem Administrasi Manunggal Satu Atap (Samsat) Kota Semarang I kembali menuai apresiasi dari masyarakat. Kali ini, perhatian publik tertuju pada seorang personel Samsat yang menunjukkan dedikasi tinggi dalam membantu wajib pajak (WP) yang menghadapi kendala administrasi saat mengurus pembayaran Pajak Kendaraan Bermotor (PKB).
Kepala Samsat Kota Semarang I menjelaskan bahwa setiap petugas dilatih untuk bersikap solutif, proaktif, dan humanis dalam menghadapi permasalahan warga. Langkah ini tidak hanya mempermudah proses administrasi, tetapi juga membangun kepercayaan dan kenyamanan masyarakat dalam menggunakan layanan publik.
“Kami ingin warga merasa aman dan nyaman ketika datang ke Samsat. Setiap petugas dituntut untuk memahami kebutuhan masyarakat, memberikan solusi cepat, dan memastikan proses administrasi berjalan lancar,” ujar Kepala Samsat.
Dalam kasus yang baru-baru ini mendapatkan perhatian, seorang wajib pajak mengalami kendala terkait data kendaraan yang belum terupdate di sistem Samsat. Petugas Samsat secara sigap melakukan pengecekan, mengklarifikasi data, dan memandu WP hingga proses pembayaran PKB selesai dengan tepat. Sikap responsif ini membuat warga merasa dihargai dan puas atas layanan yang diberikan.
Pendekatan seperti ini sejalan dengan upaya Samsat Semarang I dalam meningkatkan kesadaran masyarakat akan kewajiban membayar pajak kendaraan bermotor secara tepat waktu. Selain itu, pelayanan yang humanis juga diharapkan dapat menepis stigma lama bahwa berurusan di kantor layanan publik selalu rumit, birokratis, dan memakan waktu lama.
“Dengan pelayanan yang ramah dan solutif, kami ingin menanamkan kesadaran kolektif bahwa membayar pajak kendaraan adalah tanggung jawab sekaligus kontribusi nyata bagi pembangunan daerah,” tambah Kepala Samsat.
Samsat Kota Semarang I juga memanfaatkan inovasi digital dan layanan daring untuk mempercepat proses administrasi, termasuk sistem pembayaran pajak kendaraan secara online. Langkah ini diharapkan meminimalkan antrean panjang, memudahkan wajib pajak, dan menjaga kenyamanan warga yang datang ke kantor Samsat.
Masyarakat pun menyambut positif langkah tersebut. Salah seorang wajib pajak menyatakan,
“Petugasnya ramah, sabar, dan cepat tanggap. Sekarang urusan bayar pajak kendaraan terasa lebih mudah dan menyenangkan.”
Dengan kombinasi kepedulian petugas, pendekatan humanis, dan inovasi layanan digital, Samsat Kota Semarang I berkomitmen terus memberikan pelayanan publik yang prima, meningkatkan kepatuhan masyarakat, dan mendukung terciptanya tertib administrasi kendaraan bermotor di wilayah Jawa Tengah. (*)
